# 넷마블은 ESGing!
지난 3월 28일, 2020년 1월부터 12월까지의 넷마블 지속경영가능 활동을 담은 첫 번째 ESG(Environmental, Social and Governance) 보고서가 발간되었습니다.
2020년은 COVID-19로 인해 보건·안전 등 다양한 사회 변화를 고려한 ESG 이슈가 대두된 한 해였습니다. 특히 IT 업계는 클라우드 기반 서비스, 정보보안 및 사내 커뮤니케이션의 중요성이 강조되었을 뿐 아니라 시장 확대로 인한 개발 및 SI 인력 부족, 글로벌 기후변화 대응 등에 따라 ESG 경영이 더욱 중요해졌는데요.
넷마블은 ESG 보고서에서 ESG 전략 및 경영, 핵심 ESG 이슈와 함께 ‘We Entertain, Support, and Grow together’라는 넷마블의 ESG 비전도 공개했습니다.
모두가 즐거운 미래를 만들기 위한 넷마블의 투명하고 진실된 소통의 결실! 채널 넷마블에서 ESG 보고서 발간을 기념하여 그간의 넷마블 ESG 활동을 살펴보겠습니다.
# 2020 넷마블 ESG 하이라이트! TOP 5
1. 친환경 신사옥 구축
채널 넷마블에서도 소개해드렸던 넷마블의 친환경 신사옥 G-Tower! G-Tower는 지속가능한 친환경 생태 도시를 조성하기 위해 자재 선정부터 설계 계획까지 꼼꼼하게 확인하여 지어졌답니다.
신재생에너지 이용 확대를 위해 태양광, 연료전지, 지열 시스템을 설치하였고, 친환경 인증 제품 및 재활용 가능 자원을 사용하여 신사옥 건축 시 발생할 수 있는 환경영향을 최소화하였답니다.
녹색건축인증 최우수등급(그린 1등급)과 건축물에너지효율등급 1+등급을 획득한 G-Tower! 넷마블은 앞으로도 신재생에너지 확대 등 환경 친화적인 활동을 강화할 계획입니다.
2. 다양한 사회공헌 활동
넷마블은 창립 초기부터 진정성 있는 사회공헌 사업을 펼치고 있으며, 보다 지속적이고 전문적인 사회공헌 사업 확산을 위해 2018년 넷마블문화재단을 설립하였습니다.
넷마블의 사회공헌 사업은 건강한 게임문화의 가치 확대를 위한 ‘문화 만들기’, 미래 창의 인재 양성을 위한 ‘인재 키우기’ 및 나눔 문화 확산을 위한 ‘마음 나누기’ 등 3가지 영역으로 진행되고 있는데요.
넷마블장애인선수단을 비롯하여 ‘조인핸즈네트워크’ 설립, ‘전국 장애학생 e페스티벌’ 및 34번째 ‘게임문화체험관’ 개관 등 다양한 방식으로 장애인의 사회참여 활동을 지원하는 등 창립 20주년을 맞아 다양한 사회공헌 활동을 확대했습니다.
넷마블은 이와같이 여러 기부활동과 나눔 외에도 다양한 사회공헌 사업을 기획하고 운영하고 있습니다. 오랜 시간이 걸리더라도 커다란 사회적인 변화를 이끌어낼 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
3. 정도경영과 리스크 관리
넷마블은 올바른 기업문화와 건강한 파트너 관계 수립을 위해 정도경영을 실천하고 있습니다. 더불어 준법 및 정도경영에서 발생할 수 있는 사전·사후 리스크를 최소화하기 위해 ESG 경영전략 내 정도경영 과제 및 세부 이행 계획을 수립하였고, 더욱 신속하고 체계적인 리스크 관리를 위해 2021년 상반기 내부 리스크 관리 시스템도 재편하였습니다.
또한, 넷마블 임직원을 대상으로 꾸준한 정도경영 교육과 사내 캠페인을 진행하여 소통을 확대하고, 인식을 제고해 고객에게 더욱 공정한 서비스를 제공하고 있습니다.
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4. 활발한 고객 소통
넷마블은 채널 넷마블, 넷마블TV, 넷마블 페이스북 등 자체 미디어 브랜드들을 통해 각 채널의 특성에 적합한 최적의 콘텐츠로 게임 이용자들과 실시간으로 소통하고 있습니다.
[게임 업계 1위! 소통왕 넷마블의 뉴미디어 활동이 궁금하다면?]
넷마블은 한국마케팅협회가 주관하는 ‘2020 제8회 대한민국 디지털 고객만족도 조사(HTHI)’에서 3년 연속 게임 부문 1위를 차지하였습니다. 디지털 고객만족도는 기업의 소셜미디어네트워크(SNS)를 활용한 소비자와의 소통을 양적, 질적 측면에서 측정한 평가 지수입니다. 넷마블의 페이스북은 국내 게임업체 중 가장 많은 약 223만 명의 팬을 보유하고 있습니다(2021년 말 기준).
넷마블은 고객과의 투명한 소통을 통해 지속가능한 성장을 위한 발걸음을 내딛고 있습니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과의 소통을 확대하고 있으며, 고객의 목소리에 더욱 적극적으로 귀 기울이기 위해 공식 카페 내 운영자 노트를 작성하는 등 고객 건의 사항에 대한 월 단위의 소통 및 피드백을 진행하고 있습니다. 넷마블은 고객의 요구에 발맞추어 커뮤니티 내 고객 소통 담당 인력을 충원하였으며 추후 효과적인 고객 소통을 위해 담당자를 대상으로 관련 교육을 실시할 계획입니다.
5. 기술 혁신과 정보 보호
넷마블은 인공지능(AI) 등 신기술 관련 연구를 2014년부터 시작하였으며, 2018년 AI 기술의 연구 범위를 확대하고 심도 깊은 기술 개발을 위해 전담 연구 조직인 AI센터를 설립하였습니다. 넷마블 AI센터는 NeurIPS 2020(Neural Information Processing Systems, 신경정보처리시스템학회)’에서 ‘딥러닝 기반 음성 인식기를 세계 최초로 모바일 게임에 탑재 가능한 수준까지 경량화한 기술(MONICA)’을 공개하고, 음성인식 분야 세계 최고 양대 학회인 인터스피치(INTERSPEECH, 2019)와 아이캐스프(IEEE ICASSP, 2020) 학회에서 기술 발표를 진행하는 등 압도적인 기술력을 입증하고 있는데요.
‘사람과 함께 노는 지능적인 인공지능(AI)’ 개발을 목표로 각종 기술 연구에 노력을 기울이고 있는 넷마블! 머지 않아 넷마블 게임 속에서 이용자의 특성을 면밀히 분석하고, 게임플레이에 반응하는 지능형 AI를 만나볼 수 있겠죠?
또한 넷마블은 유저 여러분들이 믿고 이용할 수 있는 게임 서비스를 제공하기 위해 정보보호 전략을 수립하고, 안전한 보안환경을 구축하고 있습니다.
정보보호 규정 및 지침 등 정보보호 정책체계를 기반으로 전문성 있는 정보보호 활동을 펼치고 있으며, 임직원을 대상으로 정기적인 정보보안 교육 및 악성메일 대응 훈련을 진행하며 안전한 정보보안 문화를 만들어가고 있답니다.
이 외에도 외부 보안 위협 요소를 사전에 파악 및 차단하기 위해 보안 관리 자동화를 목표로 정보보호 기술 개발 및 강화에 힘쓰고 있죠.
[넷마블의 안전한 개인 정보 보안 환경에 대해 더 알고 싶다면?]
넷마블은 고객, 임직원을 포함한 기업 구성원, 환경, 지역사회, 투자자, 파트너사 등 다양한 넷마블을 아끼고 사랑해주시는 모든 분들의 관점에서 ESG 가치를 만들어나가기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
앞으도 계속될 넷마블의 지속가능경영에 많은 관심과 응원 부탁 드립니다!
[2021 넷마블 ESG 보고서 다운받기]
